Los datos de tu Tpv y las copias de seguridad ¿qué es esto?

El punto de venta ha evolucionado desde el binomio lápiz y papel, pasando después por las cajas registradoras hasta hoy día con los informatizados Tpv. Hay grandes diferencias entre los primeros, segundos y terceros, pero una de las más importantes es el volumen de datos que generamos y su importancia.

El volumen de datos de tu negocio se refleja en tu tpv

En los viejos tiempos se trabajaba con menos datos, incluso ninguno. Recuerdo en las tiendas de mi barrio, cuando era un niño, como las cuentas se sacaban a mano en la esquina de un papel ya varias veces utilizado y tachado. Cuando se acababa el espacio libre, ese papel acababa en una papelera y se empezaba con uno nuevo.

Mi SAI o UPS está roto... ¿Cambio de baterías?

 Los S.A.I. (sistemas de alimentación ininterrumpida) o U.P.S. en inglés, conocidos por mucha gente como las baterías del ordenador son unos aparatos que ofrecen un control sobre el suministro eléctrico que reciben los sensibles equipos informáticos.

Un SAI debe de proteger los ordenadores de las subidas y bajadas de tensión, además de evitar que se apaguen de golpe ante un corte de suministro eléctrico. Estos apagados involuntarios son fuentes de problemas de hardware o, incluso, de pérdida de datos que pueda tener almacenados.

¿Realmente cuanto cuesta una caja Tpv?

Una joya de su tiempo, ideal para un museo, ¿pero para su negocio?

En el trabajo diario a menudo nos encontramos consultas de negocios tanto de hostelería como tiendas y comercios sobre los precios de las distintas soluciones de Tpv que vendemos e instalamos.

Muchos han encontrado precios realmente económicos en internet, donde nosotros también vendemos Tpv, pero claro, con unos precios que palidecen ante determinadas ofertas donde encontramos packs de cajas Tpv incluso por debajo de los 300 euros. ¿Como es posible? ¿Donde está el gato encerrado?

Como reparar tu Tpv desde internet ahorrando tiempo y dinero

Cuando utilizamos sistemas Tpv para el control de la caja de nuestros negocios tarde o temprano necesitaremos asistencia técnica, bien para configurar algún periférico, reparar alguna base de datos, formación asistida o cualquier otra intervención en la parte software del Tpv que requiera las manos y  conocimientos de un profesional.

No sale papel ni puedo abrir la impresora del Tpv, se ha bloqueado

Con esta rueda sin fin podremos desbloquear las cuchillas de la impresora del Tpv

Hay ocasiones en las que la impresora térmica de los tickets del Tpv se encasquilla o bloquea, este problema impide que salga el papel y hace que se enciendan las luces rojas de alarma, tampoco es posible abrir la impresora para retirar el papel bloqueado.

De los cables de red y sus problemas

En ocasiones nos podemos encontrar errores en sistemas de varios tpv en red que nos hacen dar mas de una vuelta pensando en que puede estar ocurriendo en determinado cliente...
El problema consta de errores puntuales de comunicación que se suele traducir en errores a la hora de imprimir en impresoras de comanda o facturas que estén colgando de un tpv que haga las veces de servidor de impresión.
Estos errores pueden bloquear el spooler de impresoras compartidas de windows y acabar así con la impresión de ese terminal, estos microcortes no suelen afectar al software si este tiene alguna rutina de reconexión ante microcortes.
Al inspeccionar el hardware y testear los switches no se encuentra nada anormal, con buen criterio, se limpian todos los conectores y se vuelve a montar, se prueba y no aparecen fallos, varios dias después el cliente vuelve a comentar el error... y después de mucho pensar observo que al mover la pantalla en sentido vertical para ajustar el ángulo de visión se producía el microcorte... ¡bingo! ¡¡la boca de la tarjeta de red del tpv!! tanto moverse habia generado una leve holgura que provocaba el problema.
¡Resuelto!

Conector RJ 45, hay veces que pueden dar problemas

Calibrar la pantalla táctil del tpv

Las pantallas táctiles con el uso prolongado o en su primera instalación deben ser calibradas o alineadas, los evidentes síntomas son que donde ponemos el dedo no es donde la pantalla hace la pulsación y ha perdido precisión en el toque.
Todos los tpv llevan una utilidad instalada del fabricante de la pantalla táctil que nos permite entrar a calibrarla.
Debes buscar un programa entre le menú de inicio de Windows que generalmente incluirá la palabra "touch"  en el nombre, una vez localizado y abierto, debemos buscar algo similar a "touch calibration", "alignement", calibrarion 5 points"... cada fabricante lo nombra de una manera diferente, pero el sentido es el mismo. Fabricantes como Galaxy touch, Liyitec, eTurbo, Fujitsu...
Si no lo encontraras, prueba a buscar el icono dentro del panel de control, algo habitual si el fabricante e tu táctil es ELO.

Al pulsar sobre la opción la pantalla del monitor se quedará en blanco con una cruz parpadeante (o círculo, o aspa...) en una esquina, pulsando sobre ella unos segundos esta desaparecerá y aparecerá en la siguiente esquina, una vez completadas todas las pulsaciones la propia utilidad de calibrado guardará (o nos preguntará si guarda) los cambios y nos devolverá al sistema, ya con la pantalla calibrada y en perfectas condiciones.
Hay que tener en cuenta que una pantalla que no se deja calibrar correctamente puede estar averiada o con cuerpos extraños entre el táctil y el marco de plástico del propio monitor, una buena y muy cuidadosa limpieza y su posterior calibrado puede resolver este problema.

Ejemplo de calibrado de una pantalla táctil de Tpv

Las cuchillas de las impresoras de tickets

Un problema común en impresoras de tiquets con autocorte es el bloqueo de la cuchilla, problema que bloquea la impresora e impide su uso, impidiendo la apertura de la tapa.
Esto ocurre con equipos que no reciben un mantenimiento y el uso de papel de baja calidad, ya que genera residuo que va a parar al mecanismo y con el uso acaba bloqueándolo.

Nunca fuerce la apertura por que doblará el mecanismo y empeoraríamos la situación.
La solución es que mayoría de las impresoras que disfrutan de autocorte tienen una tapa en la parte superior (Epson TM y Samsung Bixolon) o en el frontal (Sewoo, Bt) que podemos deslizar para acceder a una rueda que girándola fuerza la retirada de la cuchilla hasta su posición de descanso.
Si sufre de estos bloqueos muy a menudo deberia enviar la impresora a un servicio técnico para su limpieza, engrase y afilado si fuera necesario.

En caso de que la avería tenga el origen en el mecanismo (ruedas dentadas o motor) la sustitución sera mas cara.

Aqui se observa la tapa en la parte superior frontal que esconde la rueda de esta Epson TM-88

Cuando falla el teclado de la caja registradora

Detalle de la membrana

Muchas veces nos encontramos con alguna máquina registradora que estando bloqueada (no parando de pitar, normalmente mostrando en el visor errores de entrada no válida, E01 y similares) no nos hace caso a los desbloqueos de llave y pulsaciones de teclas, comprobada la batería para descartar, podemos ir directos al teclado, es muy probable que el teclado este comunicado por la entrada de líquidos o de suciedad.

Mas habitual en aquellos modelos de pulsadores nos podemos encontrar con membranas como las de las imágenes, con la humedad habiendo pegado los contactos y corroído el plástico.
Normalmente no queda otra solución que la sustitución por una membrana nueva, esta operación es delicada y potencialmente peligrosa para manos no acostumbradas, yo recomiendo que la realice un profesional.

Pobrete...

Hay protectores o cubreteclas de plástico que evitan en gran medida estas averías, son diferentes para cada modelo, ayudan a alargar la vida de la máquina.

El tpv no mantiene ni la fecha ni la hora

Similar al caso de las registradoras, los tpv basados en pc también tienen una batería interna que mantiene los parámetros de la bios (el arranque inicial de la placa) y la fecha y hora, esta batería solemos ver que se acaba si el terminal no mantiene la fecha ni la hora o al iniciarse se detiene en la pantalla inicial con un mensaje tipo "checksum error press f1 to continue" para pulsar una tecla determinada para continuar, entrar en la bios o cargar los parámetros por defecto (de la placa base del tpv, nada que ver con los datos y softwares instalados).

Necesitamos cambiar la batería del tpv, el modelo que se usa es la CR2032, la que veis en la imagen.

Desmontar un tpv, a no ser que sean modelos de fácil desmontaje, es desaconsejable y peligroso, por el gran numero de frágiles cables y conexiones y lo reducido del espacio a "operar", así pues hay modelos que son una auténtica pesadilla a la hora de cambiar la pila.
También debemos tener en cuenta que la apertura del terminal por un servicio no autorizado puede acarrear la pérdida de la garantía.

A priori, siempre es recomendable enviarlo al servicio técnico y aprovechar para hacer un mantenimiento y limpieza del mismo.

¿cada cuanto tiempo debería limpiar el interior de mi tpv?

Ventilador obturado por el polvo.

Mantener el interior de los tpv que utilizan ventilación activa con ventiladores (es decir no son "fanless") es muy importante, mas aún si cabe si tenemos el tpv en lugares con polvo...
Cuando el tpv empieza a colgarse, quedarse parado, reiniciarse o incluso dar los temidos "pantallazos azules" es buena idea abrirlo y revisar que las rejillas de ventilación y los ventiladores estén limpios, ya que el polvo ademas de provocar el calentamiento de los componentes puede acumular humedad y provocar averías.
De un modo ideal seria limpiar con un spray de aire a presión el interior de los terminales al menos 2 veces al año, con ello nos aseguraremos un funcionamiento estable y sin fallos provocados por este problema, alargando la vida útil del tpv y evitando fallos.

Mi máquina registradora no mantiene la fecha ni la hora

Batería de 3,6 v.soldada en placa.

Este síntoma nos delata que la máquina ha estado un largo tiempo desenchufada y se ha descargado la batería que mantiene la memoria o que esta se ha "muerto" por el uso.

Aquí cada modelo tiene un tratamiento particular, la mayoría de registradoras de gama baja se pueden sustituir fácilmente ya que son pilas alcalinas tipo "AA" no recargables, describimos como AQUI.

Pero los modelos de gama alta suelen llevarla soldada a la placa y ser baterías especiales recargables de litio. Sustituirlas requiere manejar el soldador y la placa con muchísimo cuidado ya que podemos causar daños difícilmente reparables, es preferible que lo haga un técnico especializado.

Pack de 3,6 v. con conectores a placa.

También nos podemos encontrar con modelos que las tienen dentro de la máquina pero están conectadas con un conector a la placa, de mas sencilla sustitución que la versión soldada, aunque deberemos manipular todo con sumo cuidado, sin olvidar el riesgo que se corre.

Después de sustituir las baterías necesitaremos iniciar el programa de la máquina, establecer fecha y hora y programar los parámetros básicos ya que al perder la memoria esta queda de fabrica con los datos por defecto.
Para realizar estas tareas acudiremos a un servicio técnico especializado o utilizaremos el manual de la máquina según el modelo que tengamos, ya que cada una requiere de sus propios pasos y combinaciones de teclas.

Iniciar la registradora requiere del manual

Como cambiar baterías de maquinas registradoras

Hay que usar pilas de calidad

Hoy en día la mayoría de máquinas de de gama baja de distintos fabricantes llevan en su interior unas pilas para preservar la memoria de la programación (las funciones, fecha, hora, membrete, artículos, datos de venta...) y cuando estas se agotan hay que cambiarlas, vamos a describir un par de consejos de este sencillo mantenimiento para evitar perder la programación y evitarnos mas de un quebradero de cabeza:
1- Cambiarlas una vez al año y no dejar que se agoten para evitar perder datos o que las pilas se abran provocando averías... utilizar pilas alcalinas de calidad no recargables tipo "AA".
2- Cambiarlas con la máquina registradora enchufada y en posición Reg, así la corriente mantendrá la memoria mientras cambiamos las pilas.
Normalmente el compartimento de las pilas está bajo el recuperador, detrás de la impresora, aunque cada fabricante puede variar, por eso siempre será de gran ayuda el manual de la máquina.
Algunos de estos fabricantes son Sharp, Sampos, Olivetti, Casio...

Los modelos pequeños también necesitan de su mantenimiento

Las garatías de las impresoras de códigos de barras.

Merece la pena comentar un punto no demasiado conocido por los clientes y algo polémico para mi entender, se trata de las garantías que ofrecen los fabricantes de impresoras de códigos de barras.

Como sabemos hay diferentes modelos para adecuarse principalmente al volumen de etiquetas a imprimir, y para el fabricante cubrirse las espaldas de que no se fuercen los cabezales de impresión mas allá del número de etiquetas estipulado para el que están diseñados, solo ofrecen una garantía de 6 meses sobre esta pieza clave en el funcionamiento de la impresora. Esto me pasó con un cliente que tenía una impresora de la marca Godex, pero es igual para Zebra, Toshiba... aunque esta última lo tiene, a mi entender, mejor, ya que ofrece garantia de 6 meses (mal) o 30 km. de uso que pueden chequear con el frimware de la impresora.

Entiendo que las garantías no deberían ser sobre los 6 meses, si no como parcialmente ofrece Toshiba, por uso ya que podemos ver cuanto a impreso el cliente y si el volumen de etiquetas supera el diseño de la impresora.

Entendiendo ya que los fabricantes consideran que el cabezal es un consumible, ahora nos aguarda una nueva desagradable sorpresa, y no es otra cosa que el precio de la sustitución del "consumible" ya que en los modelos mas económicos este puede suponer mas de la mitad del precio de compra... increíble.

Es así como me surgen dudas sobre la integridad moral de estos fabricantes y su poco respeto por los clientes, deberían ofrecer las garantías por uso (como parcialmente ofrece Toshiba), deberían equipar sus impresoras con cabezales de mayor calidad y abandonar la guerra de precios en las que están sumidos, que al fin y al cabo redundan en productos mas económicos pero de inferior calidad, no olvidemos que es equipamiento industrial que debería tener una calidad acorde.

También seria interesante que revisaran el precio y la facilidad de sustitución del cabezal, para asi convertirlo en un consumible de derecho que pudiera ser fácilmente sustituible por el cliente final sin necesidad de pagar mano de obra.

Espero que esto os aclare algunas dudas con estos asuntos.

Las garantías de los fabricantes

Hay muchos tipos de garantias, si bien la ley obliga a 2 años de garantía en equipos destinados al uso en el hogar (bienes de consumo), para el equipamiento industrial o profesional (bienes de equipo) las garantías obligatorias suelen ser de 1 año en la mayoría de los productos aunque, sobre todo en tpv, las garantías llegan a 2 años en modelos y hasta 3 años en los tpv de la marca HP.

Diferentes tipos de garantía nos pueden ofrecer, la mejor sin duda es la denominada "in situ" que nos ofrece la posibilidad de que un técnico se desplace a su domicilio o negocio para efectuar las reparaciones pertinentes.
Como opción interesante algunos fabricantes ofrecen extensiones de la garantía por precios módicos que nos dejan muy tranquilos si tenemos una incidencia o avería en nuestros equipos.

Por supuesto, las garantías no cubren daños en los equipos causados por cualquier otra contingencia diferente de fallos causados por defectos de fabricación, es decir no entran golpes, caída de líquidos, virus, mal uso...

HP supera sus competidores con una excelente garantia "in situ2 de 3 años, por esta razón los instalo en los consulados británicos de España e Italia.

BDP Net y los antivirus.

Me ha sucedido con algunos clientes que instalaron el antivirus gratuito AVG en sus tpv con BDP Net y padecieron un problema de falso positivo con un servicio imprescindible para el buen funcionamiento del software de tpv.
Este falso positivo es el fichero SvrWCF.exe que se encarga de la conexión con la base de datos.
El antivirus muestra una ventana de aviso y si no se presta atención y se elimina como una amenaza el programa directamente deja de funcionar ofreciendo el mensaje de error "Servidor SvrWCF no operativo. Archivo no encontrado".
Para acabar de resolverlo tan solo tenemos que extraer de alguna copia de seguridad el citado archivo y dejarlo en la carpeta \Prog del programa o volver a instalarlo sin temor a perder datos.
Os recuerdo que es importante hacer copias de seguridad y consultar antes de hacer cambios en los equipos.

Mensaje de error de BDP asociado a la instalación de un antivirus.

Cuando la pantalla táctil no enciende

Esta avería es algo peliaguda, lo primero es verificar si la pantalla táctil realmente enciende o no; es decir, si en la pantalla se ilumina el piloto led de encendido pero muestra la pantalla en negro; estos síntomas son indicadores de que las lámparas que iluminan el panel TFT para mostrar la imagen o un pequeño circuito llamado inverter, que se encarga de encenderlas han fallado y deben ser sustituidos, esta avería es mas complicada de solucionar y dependiendo del fabricante, encontraremos repuestos o no.

Si el led de encendido no se ilumina el problema lo tendremos en la alimentación de la pantalla, aunque sea obvio deberemos comprobar que el cable y el enchufe tengan corriente y estén correctamente conectados, si la fuente de alimentación es externa podemos comprobar con un tester si entrega voltaje en el conector de la pantalla o si tiene led de encendido, si este se ilumina. Probablemente el problema resida en la fuente y deberá ser sustituida por una de las mismas características (voltaje, amperaje y polaridad).

Si la pantalla no tiene fuente de alimentación externa la solución al problema es mas complicada, ya que tendríamos que abrir la pantalla y es mejor enviarla a un servicio técnico especializado.

Inverter, pieza culpable de muchas averias

Precios de pantallas táctiles en www.consumiblestpv.com

Virus en llaves y discos USB

El virus autorun.inf puede aparecer con el uso de llaves USB en tpv con sistemas operativos Windows, como es de uso común para copias de seguridad y exportación de datos podemos encontrarnos con la infección de un virus que se ejecuta al abrir la unidad desde el explorador y que nos da el mensaje "Abrir con..." si estamos infectados podemos utilizar la utilidad FlashDisinfector para reparar este incomodo huésped.

Otro problema vírico que podemos encontrarnos es el causado por el virus que oculta los archivos y carpetas de nuestro dispositivo USB y crea accesos directos de los mismos, un poco mas laboriosa podemos solunionarlo siguiendo los pasos detallados en este blog.

Aunque consumen recursos, es importante contar con un antivirus si tenemos nuestro tpv conectado a Internet o conectamos llaves y discos USB.
Eso si, debemos prestar atención a la configuración de nuestro tpv para no interferir con el software de ventas y gestión, antes de instalar consulte con su distribuidor ya que de lo contrario podría tener problemas si el antivirus detecta falsos positivos con servicios del software.

Las máquinas registradoras, aunque se conecten a llaves USB para el intercambio de datos, no se ven afectadas por estos bichos. :-)

Que hago si mi tpv no enciende

Aveces ocurre que nuestro equipo Tpv no enciende, por mucho que pulsamos el botón no da señales de vida... después de muchos años de servicio técnico vemos que un gran porcentaje de las averías vienen por la fuente de alimentación, además es un componente que sufre mucho con los altibajos de la luz, las altas temperaturas de trabajo y el polvo que acumulan si son refrigeradas con ventilación mecánica.

También es común que falle la memoria RAM y esto provoque que el tpv no encienda. Módulos con polvo acumulado son una garantía de fallo ya que la suciedad interfiere en el contacto de los componentes con la placa, muchas veces desmontarlos cuidadosamente, limpiarlos y volverlos a montar solventa este problema, pero tenemos que adquirir una conciencia de limpieza y mantenimiento de nuestros equipos, para evitar fallos que a la larga, nos acarrearan mas costos y dolores de cabeza.

Una memoria y placa con polvo; problema asegurado

Drivers de pantallas táctiles

Aquí os dejo un enlace con algunos drivers distintos para táctiles resistivos y capacitivos, lo mas interesante son los drivers resistivos compratibles con distintos tipos de pantallas táctiles para tpv resistivas de 4 y 5 hilos con conexiones serie RS232 y USB. Sirven para muchos de modelos de tpv.

http://touchinternational.com/drivers-2/#tab-id-3

También puedes encontrar mas drivers de pantallas táctiles para Tpv en la web Programas Tpv Hostelería.